Verzenden en retour

Gratis verzending
Of je nu iets besteld voor tien euro, of je hele maandsalaris bij ons wilt uitgeven: de verzendkosten zijn voor ons! Je zult dus nooit verrast worden met extra kosten bij het afrekenen.  

Verzending binnen 1 à 2 werkdagen
We verzenden onze bestellingen binnen 1 à 2 werkdagen. We maken daarbij gebruik van externe partijen. In sommige gevallen kan er vertraging opleveren (meestal gaat het gelukkig gewoon goed). Via een bijgeleverde track & trace code kun jij zelf monitoren waar je pakketje zich bevindt. 

Product retourneren? Geen probleem!
Bij Relephance willen graag dat je blij bent met je aankoop. Voldoet het bestelde product niet aan je verwachtingen of wil je om een andere reden afzien van de aankoop? Dan kun je de producten uiteraard retour sturen via onze gratis retourservice. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van je retourzending teruggestort op je rekening.

Take your time – tot 45 dagen retourneren
Wij begrijpen het als je agenda het niet meteen toelaat om je product retour te sturen. Daarom geven we jou de tijd. Allereerst om eens rustig te bedenken wat je van het product vindt en of je het wilt houden ja of nee. Slaap er gerust een paar nachtjes, of een weekje, over want bij ons mag je je product tot 45 dagen na ontvangst retour melden. Vanaf de retourmelding krijg je dan nog eens 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. 

Gratis retour
Hebben wij je met ons product niet kunnen verblijden? Dan vinden wij dit vooral jammer en zadelen we jou natuurlijk niet op met retourkosten. Wij betalen deze voor jou. Volg hiervoor onderstaande instructie.

Hoe werkt het?
1. Meld je retour aan door een email te sturen naar info@relephance.nl en vermeldt daarin in ieder geval:
- Je naam
- Bestelnummer
- Optioneel: reden van je retour (dit is uitsluitend bedoelt ter verbetering van onze producten en service)
2. Binnen 24 uur na ontvangst van je mail maken wij een retourzending voor je aan en sturen wij je een QR-code toe per e-mail. Deze code heb je nodig om te laten scannen bij een afleverpunt, je hoeft zelf geen etiket te printen/plakken.
3. Verpak je product ongebruikt, onbeschadigd en, indien mogelijk, in de originele verpakking zoals je hem van ons hebt ontvangen.
4. Breng je pakketje naar een DHL afleverpunt en laat de ontvangen QR-code scannen.
5. Nadat wij jouw retour hebben ontvangen, krijg jij het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 5 werkdagen teruggestort op je rekening.

 

Modelformulier herroeping